Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego con número de licencia DGOJ-14575
Pagos verificados49M € pagados semanalmente con tiempo medio de retiro de 29 minutos
Protección de datosCifrado TLS 1.3 y cumplimiento con la normativa de protección de datos en España
Slothunter Casino, a un paso
Slothunter Casino, a un clic de una persona
Momentos en los que una respuesta rápida cambia el rumbo de tu sesión.
Escribe y te contestan
Cuando el reloj corre y quieres respuesta ya, el chat abre una conversación con una persona en un minuto de media, a cualquier hora y cualquier día, también de madrugada.
Si tu caso pide calma y datos ordenados, escribe a [email protected]: allí leen, revisan y contestan en unas cuatro horas de media, así que conviene enviarlo con margen.
Cuando prefieres oír una voz, llama al +34 914 582 506 (CET) y tendrás a alguien al habla en unos tres minutos de media, útil si el asunto se explica mejor hablando.
Lo que más inquieta a quien escribe por primera vez es si su dinero y su cuenta están en buenas manos.
registro¿Necesito saber qué licencia tiene este casino?+
Al entrar en España, Slothunter Casino S.L. funciona bajo la licencia DGOJ-14575, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y en los correos que recibes de nosotros. Si necesitas comprobarlo, basta con cotejarlo con el registro del regulador.
registro¿Qué pasa si ya no quiero jugar más aquí?+
Desde el momento en que pides el cierre permanente, la cuenta queda bloqueada y no admite depósitos ni apuestas. Te confirmamos por escrito cuando el proceso termina y, si queda saldo, se devuelve al método que usaste. Escríbenos a [email protected] y lo tramitamos.
registro¿Qué ocurre si mi verificación tarda más de la cuenta?+
Cuando subes el documento de identidad, el justificante de domicilio y los datos bancarios, la revisión suele completarse en unas cuarenta y una horas. Ese plazo empieza a contar desde que recibimos los tres archivos legibles. Si algo no se lee bien, te avisamos a [email protected] para que puedas reenviarlo.
registro¿Dónde consigo el dato que me piden para abrir mi ficha?+
Con el correo que registraste y tu fecha de nacimiento localizamos la cuenta al instante, sin pedirte nada más. Nunca solicitamos tu contraseña por chat, teléfono ni correo, y quien lo haga no somos nosotros. Ten a mano el identificador de tu última operación si la consulta trata de un pago.
registro¿Por qué insisten en el idioma si yo escribo en español?+
Porque muchas personas llegan cansadas de explicarse en una lengua que no es la suya. Nuestro equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes contar el problema con tus propias palabras. En horario de CET, el español es el idioma con más gente conectada.
registro¿Puedo escalar el caso si la respuesta no me vale?+
Puedes pedir que otro compañero revise la conversación: dilo en el mismo chat o llama al +34 914 582 506 y solicita una segunda revisión. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía tu caso a [email protected] con el resumen y las capturas. Después queda abierta la vía de la Dirección General de Ordenación del Juego.
Horarios y esperas
Ni colas ni dudas a medianoche
Deja de calcular a ojo si merece la pena esperar despierto a que alguien responda.
Chat en vivo
Horario del chatLas 24 horas del día, todos los días
Sabrás en qué orden escalar una queja y cuándo llega el turno del regulador.
Un primer relato claro
Cuenta el problema al soporte por el canal que prefieras, con fechas, importes y capturas. Suele bastar para que se corrija en la primera respuesta, sin más trámite.
Slothunter Casino lo identifica así
Pide un número de referencia de tu caso y guárdalo junto al correo de respuesta. Ese número permite retomar la conversación sin volver a explicarlo todo.
Quieres una segunda mirada
Cuando la solución no te encaje, solicita que un responsable revise el expediente. La reclamación pasa a [email protected] y se responde por escrito.
Una instancia superior
Si la revisión interna no te satisface, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del juego en España, adjuntando el expediente completo.
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